Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 10 de octubre de 2026. Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo Casa Nogal recoge, usa, guarda y protege los datos personales de quienes la contactan, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Quién es el responsable

2. Qué datos recogemos y por dónde

• Formularios y recursos de la web. Las respuestas que das en los formularios, las guías y las herramientas de casanogal.io, y el resultado que te muestran.
• La agenda. Para reservar una cita: nombre, correo, número de teléfono o WhatsApp, país y zona horaria, el día y la hora escogidos y tus respuestas al formulario previo.
• Mensajes de Instagram y de WhatsApp. Lo que nos escribes, tu nombre de usuario o tu número, y el historial de la conversación.
• Llamadas con nuestra asistente de voz. Cuando hablas con ella, la conversación se transcribe a texto.
• Datos técnicos mínimos del navegador, como el país o la zona horaria, que la página usa para mostrarte los horarios en tu hora. También contamos cuántas personas visitan el sitio con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni nos entrega datos personales.
• Lo que la página guarda en tu propio navegador. Si llegas desde un mensaje nuestro de Instagram, el enlace trae un número que identifica esa conversación; la página lo guarda en tu navegador hasta por 30 días, solo para saber, cuando reservas o haces un recurso, de qué conversación vienes. Si un formulario no alcanza a enviarse por la conexión, sus respuestas quedan guardadas ahí mismo para reintentarlo en tu próxima visita. Nada de esto sale de tu equipo hasta que envías un formulario, y lo puedes borrar cuando quieras borrando los datos del sitio en tu navegador.
• El filtro contra robots. Antes de reservar, Cloudflare Turnstile revisa que quien escribe sea una persona. Para eso mira señales técnicas del navegador; no usa cookies de publicidad ni nos entrega datos tuyos.

No pedimos datos sensibles. Si alguna vez nos los compartes por tu cuenta, no estás obligado a hacerlo y los tratamos con especial cuidado. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Responderte y contactarte por el medio que nos diste.
• Agendar, confirmar y recordarte tus citas y llamadas.
• Entender qué necesitas para orientarte y prepararte una propuesta.
• Darte información sobre remodelaciones o sobre los inmuebles que tenemos en venta, cuando la pediste.
• Llevar el registro de las conversaciones y las citas, y mejorar nuestro servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio (encargados del tratamiento):

• Meta (WhatsApp e Instagram): mensajería.
• ManyChat: automatización de las conversaciones de Instagram.
• Cloudflare: aloja el sitio, el filtro contra robots de los formularios y el conteo de visitas.
• Supabase: base de datos donde se guardan los formularios y la agenda.
• Render: servidor donde funciona nuestro asistente de mensajes.
• ElevenLabs: voz y transcripción de las llamadas.
• Anthropic: inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente.
• Cal.com: agendamiento de citas.
• Wompi: pagos, cuando los haya.

TEKKA ENTORNO MUEBLES DE MADERA SAS (NIT 900.795.515-7) cobra y factura el abono de la videollamada; recibe tu nombre, tu documento, tu correo y los datos del pago solo para eso.

Varios de estos proveedores procesan la información fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se hace solo para las finalidades de arriba. También podemos entregar datos a una autoridad que los pida conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure nuestra relación contigo y el tiempo necesario para las finalidades de esta política, más el que exijan las normas contables, tributarias y legales. Después los suprimimos. Si nos pides borrarlos antes, lo hacemos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos y rectificarlos si están incompletos o equivocados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Suprimirlos, es decir, pedir que los borremos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.
• Acceder a tus datos de forma gratuita.

7. Cómo pedir que borremos tus datos

Incluye tu nombre y el correo, el teléfono o el usuario de Instagram con el que nos contactaste, para encontrar tus datos. Si escribes a nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

Te respondemos dentro de los plazos de la ley:

• Pedir que borremos, corrijamos o actualicemos tus datos, o revocar la autorización (reclamo): máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más.
• Preguntar qué datos tenemos (consulta): máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más.

Cuando borramos tus datos, también se los pedimos borrar a los proveedores de la sección 4 que los tengan. Si nos escribiste por Instagram o WhatsApp, puedes además borrar la conversación desde tu propia aplicación.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta misma dirección con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.